Política de Devoluciones y Reembolsos
En La Castellana, nos comprometemos a ofrecer productos gourmet de la más alta calidad; si su pedido presenta algún inconveniente, garantizamos un proceso de devolución ágil para productos perecederos y selectos.
Notificación Inmediata
Contáctenos a través de nuestro servicio al cliente dentro de las primeras 24 horas tras recibir su pedido si detecta alguna anomalía en sus productos.
Evidencia Fotográfica
Adjunte fotografías claras del producto y del empaque original donde se aprecie el estado del artículo o el error en la entrega.
Verificación de Calidad
Nuestro equipo de control de calidad revisará su caso para autorizar el retorno o la reposición directa de los alimentos afectados.
Resolución y Reembolso
Una vez aprobada la solicitud, procederemos con el envío de un producto de reemplazo o el reembolso total a su método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing