Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tus pedidos en La Castellana
¿Cuáles son los tiempos de entrega para productos frescos?
Para garantizar la máxima frescura, los pedidos realizados antes de las 12:00 PM se entregan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles dentro de la zona metropolitana.
¿Cómo garantizan la cadena de frío durante el envío?
Utilizamos empaques térmicos especializados y transporte refrigerado para asegurar que todos los productos perecederos mantengan su temperatura óptima desde nuestro almacén hasta su hogar.
¿Qué métodos de pago aceptan en la tienda en línea?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos a través de PayPal, transferencias bancarias y pagos en tiendas de conveniencia.
¿Puedo realizar cambios o devoluciones en productos alimenticios?
Por razones de seguridad e higiene, solo aceptamos devoluciones si el producto llega dañado, vencido o si no corresponde al solicitado. Debe reportarlo en las primeras 24 horas tras recibir su pedido.
¿Cuentan con opciones para dietas especiales o productos orgánicos?
Sí, en La Castellana contamos con una sección exclusiva de productos orgánicos, sin gluten y gourmet seleccionados bajo los más altos estándares de calidad.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío depende de su ubicación y el peso del pedido. Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a una cantidad determinada, la cual se indica en el carrito de compras.